Заказчик
Проект «Консьерж авиаперелетов»* - это неповторимый в своем роде сервис, который автоматизирует работу консьержей по покупке авиабилетов и организации выгодных авиаперелетов.
Редакция Битрикс24 Корпоративный портал.
*реальное название проекта не упоминается согласно договору о неразглашени
Какие задачи выполняет сервис?
- 1. Ведение базы текущих клиентов и статистики по ним.
- 2. Быстрый подбор оптимальных маршрутов перелета для клиентов и отправка предложения по вариантам.
- 3. Расчет доходов и расходов компании, в том числе расчет бонусов менеджерам.
Схема взаимодействия клиента с компанией
- 1. Клиент обращается к сервису «Консьерж авиаперелетов» через веб-сайт с необходимостью подобрать оптимальный вариант путешествия, или связывается по телефону.
- 2. При разговоре с менеджером уточняет всю необходимую информацию для поиска и бронирования нужных рейсов.
- 3. Получает коммерческое предложение с Вариантами перелетов и сообщает выбранный вариант.
- 4. В системе электронных подписей утверждает договор на покупку избранных билетов.
- 5. Получает информацию о посадочных документах или данные для регистрации.
Автоматизация сервиса по поиску выгодных перелетов
1. Создание сделки
После получения обращения на подбор выгодных авиарейсов в CRM Битрикс24 создается соглашение, где вкладку Flight Request менеджеры передаются данные о вариантах перелетов на выбранную дату.
Для реализации такой функции дополнительно реализовано:
- парсинг с внешних сервисов информации о полете, аэропортах, продолжительности, класс полета;
- расширен функционал CRM - добавлено сущность Flight Request - варианты перелетов, Quoted Option - выбранный вариант по которому формируется счет на оплату; Confirmation - подтверждение бронирования.
2. Коммерческое предложение
Из полученных вариантов путешествий менеджер "в один клик" формирует коммерческое предложение в формате pdf в корпоративных цветах и отправляет для ознакомления заказчику.
Для реализации такого функционала были расширены возможности генератора pdf-документов - функционал добавления табличных элементов в шаблон файла.
3. Форма авторизации
Выбранный вариант переносится менеджером в соответствующий блок Quoted Option, по которому формируется файл PDF Authorization form - документ, загружается на сервис цифровых подписей и после подписания клиентом, прикрепляется к сделке.
Для безопасности данных клиентов расширен функционал карточки клиента - добавлено новое поле для сохранения платежных карт и ключей, типа "скрытый CSV".
4. Посадочные документы
5. Расчет затрат и бонусов
Реализован механизм расчета расходов и доходов компании, начисление бонусов ответственным менеджерам за счет расширения функционала сущности "Сделка".
- Маржа компании - значение, рассчитывается как разница стоимости сумме проданных услуг и расходами на сделку.
- Бонусы менеджеру - числовое значение, рассчитывается по специальной формуле используя значения сумма проданных услуг, затраты по сделке, маржа.
6. Статистика
Похожие проекты
Мы тщательно подходим к каждому проекту, вникаем в детали,
анализируем, разрабатываем, тестируем и развиваем