Интернет-магазин детских товаров в Инстаграми. Компания длительное время на рынке товаров для детей. За большой конкуренции на рынке, клиент попросил не разглашать ссылок на страницы сайта и Instagram. Поэтому, в этом кейсе, мы не будем останавливаться на дизайне ИМ и стандартных настройках CRM системы Битрикс24. Мы опишем только наши уникальные разработки и нестандартные настройки бизнес процессов клиента.
Теперь все ответы на Stories, комментарии под постами и сообщения в direct отражаются в одном окне CRM. Заказ передается свободном менеджеру, у которого есть возможность ответить в direct, под комментарием, а также создать соглашение / лед для хранения информации о клиенте и для дальнейшего сотрудничества с ним.
Мы настроила карточку клиента, так чтобы вся информацию о нем, а также его историй заказов и обращений отражалась в одном окне
Далее этот заказ проверяется на наличие. А дальше разворачивается два сценария дальнейшей обработки заказе Если товар есть в наличии, то клиент оплачивает его. Мы интегрировали 1с и CRМ и Приват24, поэтому эта оплата сразу отображается в CRМ и менеджер отгружает товар. Если товар отсутствует на складе, его нужно заказать. Именно механизм заказа товаров нужно было автоматизировать на базе CRМ. Так, например, при сценарии - покупатель заказал пять единиц товара, из них два в наличии, а три - нужно заказать у поставщика. Мы разработали следующий алгоритм обработки заказа: Два имеющихся товары сразу комплектующих и отгружают, а три товары отправляем менеджеру для проведения закупки. Автоматически, на каждую единицу заказанного товара создается отдельная дополнительное соглашение закупки.
Далее мы разработали механизм, который определяет наименее загруженного менеджера, то есть менеджер выполнит эту закупку быстрее. Соответственно, менеджер, обрабатывает эту сделку, заказывает необходимый товар и переводит соглашения закупок в соответствующие стадии:
заказ товара у поставщика;
сформирован заказ;
отправлено поставщиком;
получено на склад.
В каждой дополнительном соглашении добавлено поле «стадия закупки». Соответственно, как только заказанный товар поступает на склад, то менеджер по продажам может сразу отгрузить его покупателю. После отгрузки товара, закрывается и дополнительное соглашение по которой был заказан товар. Фактически мы разработали алгоритм зависимости стадий продажи от стадии закупки. Так, после отгрузки всех товаров, в заказе соглашение переводится в статус "полная комплектация" заказ.
Очень скоро с Instagram-магазин масштабувався, количество товаров и заказов увеличилось. Для удобного представления всех товаров и их быстрого заказа мы создали Интернет-магазин
Мы тщательно подходим к каждому проекту, вникаем в детали,
анализируем, разрабатываем, тестируем и развиваем