Кейс по впровадженню Бітрікс24 для «Парето» – Wise Solutions
Автоматизація маркетингової стратегії на Бітрікс24
КЕЙС впровадження Бітрікс24 для компанії Парето:
50+ роботів, 10 воронок, тунелі, шаблони листів та задач
Читати кейс
Про клієнта:
Клієнт: Консалтингова компанія "Парето" здійснює експертну оцінку рухомого та нерухомого майна, трансфертне ціноутворення (ТЦО), реєстрацію інтелектуальної власності, бізнес-планування та фінансове моделювання та інші послуги.

Сайт: https://pareto.com.ua/ua/

Ціль проєкту:

Реалізувати автоматизовану маркетингову стратегію компанії по утриманню та підтримці лояльності наявних клієнтів.

Редакція Бітрікс24: Команда
Чому вирішили автоматизувати Бітрікс24?
Працюючи у сфері надання послуг важливо утримувати своїх клієнтів та підтримувати їх лояльність.
У Бітрікс24 почали працювати ще з 2016 року. Використовуючи базовий функціонал відчули, що можна отримувати ще більші результати, автоматизувавши рутинну роботу менеджерів.
Які цілі ставились перед автоматизацією, з точки зору Бізнесу:
  • Зменшити контроль над співробітниками, зробити їх роботу більш прозорою для керівників;
  • контролювати виконання заходів щодо утримання клієнтів, автоматизувавши їх та стандартизувавши;
  • мінімізувати час на здійснення аналізу "втрачених" клієнтів, також шляхом автоматизації.
Як вдалось досягти автоматизації:
Налаштовано 50+ роботів у CRM
Налаштовано близько 50-ти роботів на різних елементах CRM та стадіях.
Вони створюють стандартні задачі менеджерам для відправки листа чи зійснення дзвінка, нагадують про важливі етапи роботи на кожному етапі роботи із клієнтом.
Реалізовано 7 робочих (продажних) воронок
Створено 7 робочих воронок під кожен напрям діяльності компанії. У кожній з яких налаштовано свої специфічні стадії роботи, згідно з моделлю продажу компанії, для того щоб жоден крок не був пропущений.
Створено 3-ри маркетингові воронки
Сворено 3 маркетингові воронки для автоматизованої роботи щодо утримання бази клієнтів чи із неякісними лідами.
Вибрано обов'язкові поля
Відзначено обов'язкові та додаткові поля для сегментації бази клієнтів у кожній із воронок. Таким чином усі співробітники, що стикнуться із необхідністю працювати із контактом - точно матимуть усю необхідну інформацію, а бізнес-аналітик легко зможе створити потрібний звіт по клієнтах;.
Поштові шаблони
Створено 10 поштових шаблонів для оптимізації часу співробітників на надсилання листів із типових питань.
Створено 6 стадій неякісних лідів
У карточці "Ліда" створено 6 стадій неякісного ліда. Це дозволило сегментувати тих людей, хто з певних причин так і не стали клієнтами компанії, ця інформація дуже цінна для відділу якості та маркетингу. А також це забезпечило можливість автоматизації в залежності від причини конвертування ліда у статус "не якісного", наприклад, автоматичне надсилання СМС чи листа та створення задачі відповідному менеджеру.
Налаштовано тунелі для автоматизації рутини
Налаштовано тунелі для автоматизації рутини. Наприклад, якщо лід переводиться у один із шести статусів "не якісного" то, в залежності від обраного типу він відразу ж потрапляє у відповідну маркетингову воронку.
Автоматичне створення складних задач
До речі про задачі ;). Задачі що створюються автоматично за допомогою роботів також мають низку специфічних налаштувань, в залежності від типу задачі. Наприклад, час на виконання задачі та термін, чек-лист та опис, наглядач у задачі тощо. Це дозволило заощадити не одну годину менеджерів у тиждень, які до того витрачались на постановку задач чи на роздуми "що потрібно зараз зробити?".
Що у підсумку?

Клієнт задоволений реалізацією проєкту та відзначає, що усе задумане - вдалось реалізувати. Звісно ж уже появились нові ідеї для покращення, але це уже розмова для подальших налаштувань.

На запитання чи може клієнт рекомендувати Wise Solutions як експерта у складних впровадженнях Бітрікс24 відповів - однозначно так!
Хочете автоматизувати свій бізнес?
...щоб отримувати більше результатів та займатись справами, що справді варті уваги!
Залиште заявку, щоб отримати комерційну пропозицію та розпочати трансформацію Вашого бізнесу!