Інтернет-магазин дитячих товарів в Інстаграмі. Компанія тривалий час на ринку товарів для дітей. Через велику конкуренцію на ринку, клієнт висловив прохання не розголошувати посилань на сторінки сайту та Instagram. Тому, в цьому кейсі, ми не будемо зупинятися на дизайні ІМ та стандартних налаштуваннях CRM системи Бітрікс24. Ми опишемо тільки наші унікальні розробки та нестандартні налаштування бізнес процесів клієнта.
Тепер усі відповіді на Stories, коментарі під постами та повідомлення в direct відображаються в одному вікні CRM. Замовлення передається вільному менеджеру, у якого є можливість відповісти в direct, під коментарем, а також створити угоду/лід для збереження інформації про клієнта та для подальшої співпраці з ним.
Ми налаштувала картку клієнта, так щоб уся інформацію про нього, а також його історій замовлень та звернень відображалась в одному вікні
Далі це замовлення перевіряється на наявність. А далі розгортається два сценарії подальшої обробки замовленні: Якщо товар є в наявності, то клієнт оплачує його. Ми інтегрували 1с і CRМ та Приват24 тому ця оплата відразу відображається в CRМ і менеджер відвантажує товар. Якщо товар відсутній на складі, його потрібно замовити. Саме механізм замовлення товарів потрібно було автоматизувати на базі CRМ. Так, наприклад, при сценарії - покупець замовив п’ять одиниць товару, з них два в наявності, а три - потрібно замовити у постачальника. Ми розробили наступний алгоритм обробки замовлення: Два наявних товари відразу комплектують та відвантажують, а три товари відправляємо менеджеру для проведення закупки. Автоматично, на кожну одиницю замовленого товару створюється окрема додаткова угода закупки.
Далі ми розробили механізм, який визначає найменш завантаженого менеджера, тобто який менеджер виконає цю закупку найшвидше. Відповідно, менеджер, обробляє цю угоду, замовляє необхідний товар та переводить угоди закупок у відповідні стадії:
В кожній додатковій угоді добавлено поле «стадія закупки». Відповідно, як тільки замовлений товар поступає на склад, то менеджер з продажу може відразу відвантажити його покупцеві. Після відвантаження товару, закривається і додаткова угода по якій був замовлений товар. Фактично ми розробили алгоритм залежності стадій продажі від стадії закупки. Так, після відвантаження усіх товарів, у замовленні угода переводиться в статус “повна комплектація” замовлення.
Дуже скоро невеликий Instagram-магазин масштабувався, кількість товарів та замовлень збільшилась. Для зручного представлення усіх товарів та їх швидшого замовлення ми створили Інтернет-магазин
Ми ретельно підходимо до кожного проекту, вникаємо в деталі,
аналізуємо, розробляємо, тестуємо і розвиваємо